Компенсації від Укрзалізниці: як компанія дбає про пасажирів під час технічного збою

Після неочікуваної кібератаки, яка паралізувала онлайн-систему продажу квитків, Укрзалізниця не лише відновлює сервіси, а й запроваджує низку компенсацій для пасажирів, які змушені були перейти на паперові квитки. Компанія публічно визнала незручності та оперативно перебудувала свою роботу.

Що сталося?

У неділю, 23 березня 2025 року, Укрзалізниця повідомила про таргетовану кібератаку, яка вивела з ладу сайт та мобільний застосунок. Онлайн-продажі припинилися, що спричинило наплив пасажирів до залізничних кас.

У відповідь компанія:

• відкрила додаткові каси у Києві, Вінниці та Львові;
• посилила каси додатковими працівниками;
• організувала продаж квитків на борту поїздів.

Які компенсації отримає пасажир?

Укрзалізниця оголосила про спеціальні бонуси для власників паперових квитків, придбаних у період дії технічного збою. Зокрема:

• безкоштовний доступ до платних залів очікування;
• чай у поїзді — безкоштовно;
• майбутні бонуси після відновлення системи (деталі буде оголошено пізніше).

У компанії закликають зберігати паперовий квиток — він стане "перепусткою" до майбутніх знижок та подарунків від УЗ та її партнерів.

Де ще відкрито додаткові каси?

Для покращення доступу до квитків, без потреби відвідувати великі вокзали, Укрзалізниця відкрила:

• 3 каси у Києві
• 2 у Вінниці
• 1 у Львові

Усі вони працюють без технічних перерв та обідніх пауз.

Також із 25 березня продаж квитків на далекі рейси доступний у деяких приміських касах, а сам графік їх роботи — подовжено.

Які дати доступні зараз?

Станом на 26 березня квитки продаються на:

• 26 березня
• 27 березня

Компанія рекомендує приходити в каси з 09:00 до 11:00 та з 14:30 до 16:30, щоб уникнути черг.

Навіть у часи війни та кіберзагроз, Укрзалізниця демонструє відповідальність та турботу про пасажира. Компенсації, розширення касової мережі та бонусна програма — це не лише реакція на збій, а й жест підтримки кожного українця, який обирає залізницю як надійний транспорт.

УЗ вкотре доводить: паперовий квиток — не минуле, а символ стійкості в новій реальності.