Система Укрзалізниці дала збій: квитки тільки в касах — ситуація 23 березня

У неділю, 23 березня 2025 року, в електронній системі Укрзалізниці стався серйозний збій, через який тимчасово зупинено роботу всіх онлайн-сервісів. Наразі купити квиток через застосунок або сайт неможливо — квитки доступні лише в касах на вокзалах.

Що саме не працює?

За офіційною інформацією від компанії:

• не працює додаток "Укрзалізниця";
• недоступні функції сайту — купівля квитків, бронювання, перевірка розкладу;
• відключено онлайн-довідкові сервіси.

Причиною став масштабний технічний збій в IT-системі, над відновленням якого вже працюють фахівці.

Що робити пасажирам?

Укрзалізниця вже адаптувала процеси, щоб зменшити незручності:

• Збільшено кількість касирів на вокзалах у ранкові зміни;
• У разі нагальної потреби — начальники поїздів можуть оформлювати проїзд прямо у вагоні;
• Продаж квитків на міжнародні рейси 23–24 березня відкрито в усіх касах з 10:00 і до повного відновлення систем.

УЗ також радить:

Якщо ваш квиток не відображається у застосунку — перевірте електронну пошту. PDF-квиток має надійти туди автоматично.

Чи є загроза для поїздок?

Національний перевізник гарантує, що всі заплановані рейси відбуваються за графіком, а пасажири з квитками не залишаться без поїздки. Навіть у разі неактивного застосунку чи втрати електронного квитка, вас пустять до поїзда на основі PDF-версії або запису в системі.

Як довго триватиме збій?

На момент публікації компанія не назвала точні строки відновлення повноцінної роботи онлайн-платформ. Але пообіцяла оперативно повідомляти про зміни ситуації. За попередніми прогнозами, технічні роботи можуть тривати до кінця дня.

Рекомендації пасажирам

• Приходьте на вокзал завчасно, бо черги до кас зросли.
• Не панікуйте, якщо квиток зник із додатку — PDF-дублікати залишаються дійсними.
• Якщо потрібно виїхати терміново — зверніться до начальника поїзда на вокзалі.
• Слідкуйте за офіційними повідомленнями Укрзалізниці на сайті або у соцмережах.

Ситуація з Укрзалізницею 23 березня вкотре довела, наскільки важливо мати альтернативні способи отримання послуг, особливо у критичних сферах. Поки система відновлюється, пасажирам залишається лише покладатися на паперові квитки, каси та терпіння.