Соцпослуги в «Дії» тимчасово недоступні: що саме не працює 24–25 січня і як це вплине на киян

Технічне оновлення без альтернатив

Упродовж 24–25 січня частина соціальних сервісів у застосунку та на порталі «Дія» працюватиме з обмеженнями. Причина — планове технічне оновлення Єдиної інформаційної системи соціальної сфери (ЄІССС), про що повідомили у «Дії».

Йдеться не про поодинокі збої, а про тимчасове призупинення низки важливих соціальних послуг, якими активно користуються кияни — зокрема внутрішньо переміщені особи та родини з дітьми.

Які сервіси на порталі «Дія» не працюватимуть

Обмеження для сімей і кандидатів на усиновлення

На час оновлення будуть недоступні такі послуги на порталі:

• скасування довідки ВПО;
• опіка та піклування над дитиною — реєстрація кандидатом;
• реєстрація кандидатів у прийомні батьки або батьки-вихователі;
• оформлення статусу другого з батьків-вихователів чи прийомних батьків;
• консультації з усиновлення;
• усиновлення:
  • реєстрація кандидатом;
  • продовження кандидатства;
  • зняття з обліку.

Для людей, які перебувають у процесі усиновлення або оформлення опіки, це означає вимушену паузу, незалежно від терміновості питання.

Що тимчасово не працює у застосунку

Проблеми для ВПО та отримувачів допомоги

У мобільному застосунку «Дія» тимчасово недоступні:

• базова соціальна допомога;
• комплексна допомога для ВПО;
• зміна адреси фактичного проживання ВПО;
• скасування довідки ВПО;
• довідка ВПО.

Для Києва, де проживають десятки тисяч внутрішньо переміщених осіб, це чутливе обмеження, адже багато сервісів «Дії» фактично замінили фізичні візити до органів соцзахисту.

Коли все запрацює знову

У «Дії» зазначають, що про відновлення роботи сервісів повідомлять одразу після завершення технічних робіт. Станом на зараз ідеться саме про тимчасові обмеження, а не про збої чи втрату даних.

Водночас користувачам радять не намагатися подавати заявки повторно або «оновлювати» послуги вручну — це не прискорить процес.

Чому це важливо знати саме зараз

Не технічна дрібниця, а реальний вплив на життя

В умовах війни та нестабільної роботи держустанов «Дія» стала для багатьох єдиним швидким каналом доступу до соцпослуг. Тимчасове відключення означає:

• затримки з оформленням допомоги;
• неможливість оновити дані ВПО;
• відкладені рішення щодо опіки та усиновлення.

Для частини киян це — не питання зручності, а питання щоденної підтримки.

Що варто зробити киянам

Якщо ви планували скористатися соціальними сервісами «Дії»:

• за можливості відкладіть подання заяв до завершення 25 січня;
• стежте за офіційними повідомленнями «Дії»;
• не панікуйте: обмеження планові та короткострокові.

Трохи наперед: що готують у «Дії» далі

Паралельно у команді сервісу анонсують розширення функціоналу. Серед запланованих нововведень:

• онлайн-оформлення європротоколу без виклику поліції;
• реєстрація авто після розмитнення;
• оплата штрафів за паркування.

Ці сервіси мають суттєво спростити взаємодію громадян із державою, зокрема для киян, які щодня стикаються з транспортними й бюрократичними викликами.

Тимчасові обмеження у «Дії» — неприємні, але технічно необхідні. Вони ще раз показують, наскільки критичною стала цифрова інфраструктура для соціальної сфери.

Для міста, яке живе в умовах відключень, атак і постійної нестабільності, стабільність цифрових сервісів уже не розкіш, а базова потреба. Саме тому важливо знати про такі паузи заздалегідь — і планувати свої дії без зайвого стресу.