Як фасилітація допомагає бізнесу розв'язувати складні завдання?

Фасилітація — метод управління процесами, де стороння людина (фасилітатор) допомагає групі людей, будь-то нарада, перемовини чи брейншторм, досягти спільної мети, розв'язати конфлікти та знайти рішення. Разом зі Школою бізнесу Нова пошта розповідаємо, як цей підхід здатен допомогти компаніям і підприємцям.

Налагодження процесів

Методи фасилітації, створені для налагодження процесів всередині компанії, налічують:

• правило «Піднятої руки», коли учасники говорять лише після того, як піднімуть руку;
• тайм-боксинг з обмеженням часу на виступ чи промову;
• метод «Паркування ідей», коли ідею не на тему записують до «паркування», і розглядають її лише після основного обговорення;
• метод «Демократичне голосування», де учасники голосують за варіант, який вважають найкращим.

Фасилітація та фасилітатор допомагають швидше знайти рішення та не затягувати обговорення, дати кожному учаснику змогу висловитися, а також уникнути конфліктів, перебивань та хаосу. Фасилітація — це про чітке окреслення теми зборів, лімітування тривалості події та чіткий контроль за виконанням плану процесу.

Приклад: раніше в ІТ-компанії брейн-шторми проходили хаотично та могли тривати 3+ годин. Працівники перебивали один одного та відходили від теми, через що рішення не знаходилось місяцями. Фасилітатор допоміг налаштувати процес, встановити чіткі його рамки та колективно прийти до рішення протягом 2 тижнів.

Генерування ідей

Часто трапляється, що працівники бояться висловлювати свої ідеї, адже можуть зіштовхнутися з осудом і насмішками. Компаніям же навпаки дуже корисно ознайомитись із якомога більшою кількістю пропозицій, адже серед них можуть дійсно трапитись круті та ефективні рішення. Допомогти «розговорити» колектив і мотивувати його генерувати ідеї здатна фасилітація: метод 1-2-4-All, наприклад, полягає в спершу самостійній роботі кожного, потім в обговоренні ідей один одного в парі, далі — в групі з 4 людей, і наприкінці — в аналізі пропозицій всім колективом. 

Приклад: команда розробляє новий продукт. Під час фасилітованої сесії працівники генерують нестандартні ідеї, які дають змогу знайти унікальну нішу на ринку.

Подолання конфліктів

Суперечки та конфлікти є нормою, якщо це не заважає бізнесу працювати ефективно. Якщо ж колектив ніяк не може дійти згоди, не працює злагоджено та постійно конфліктує, час звернутись за допомогою до фасилітатора: завдяки відкритому діалогу, де кожен висловлюється без страху осуду, методу «Позицій» (учасник спершу висловлює своє бачення проблеми, потім її бачення зі сторони опонента, а після — з боку нейтральної сторони) та іншим підходам фасилітації конфлікти розв'язуються швидко та ефективно. 

Приклад: фасилітація переговорного процесу дозволила сторонам дійти до консенсусу, обговорити проблему, закрити питання та знайти рішення, вигідне обом учасникам.