Як службовці КМДА вчаться уникати конфліктів: новий формат тренінгів

У часи високого психологічного навантаження, викликаного війною, держслужбовці, які працюють із громадянами, нерідко стикаються з емоційно напруженими ситуаціями. Щоб зменшити рівень стресу, навчитися розв'язувати конфлікти та зберігати людське обличчя навіть у найгарячіших моментах, у Києві для працівників КМДА проводять серію тренінгів.

Навчання, що змінює підхід

Другий практичний семінар із циклу «Держслужбовець на зв’язку: право, комунікація, довіра» відбувся за ініціативи Департаменту суспільних комунікацій. Його мета — розвинути навички ефективної комунікації та медіації, що особливо актуально в умовах війни.

Заняття провели фахівці з ГО «Жінки за зміни», які мають досвід роботи з кризовими ситуаціями, психологічною підтримкою та конфліктами в соціальній сфері. Учасниками стали представники різних структурних підрозділів КМДА, які щодня працюють із жителями столиці.

Що дізналися учасники

Психологиня та конфліктологиня пані Вікторія пояснила базову теорію конфліктів та розбила поширені міфи. Основні тези:

• Конфліктна ситуація ≠ конфлікт. Іскра переростає у вогонь лише за умови інциденту.
• Є два основних типи конфліктів: міжособистісні та інституційні.
• Агресія — головний каталізатор загострення, тому контроль емоцій — ключова навичка.
• Конфлікт — це також можливість для розвитку, якщо правильно ним керувати.

Практика: 5 хвилин на мир

Учасники тренінгу не лише слухали лекції, а й проходили інтенсивне практичне завдання — в групах шукали рішення змодельованої конфліктної ситуації. Завдання: за 5 хвилин запропонувати безконфліктний вихід. Результати здивували навіть модераторів: майже всі сценарії містили конструктивні елементи.

Чому це важливо саме зараз

У часи війни люди частіше реагують емоційно, потребують підтримки, розуміння та турботи. Держслужбовці часто опиняються «на передовій» людського болю — вони вирішують житлові, соціальні, гуманітарні та правові проблеми. Тому їхня психологічна стійкість — ключовий елемент ефективної комунікації.

За словами організаторів, тренінги не лише допомагають знизити стрес у колективах, а й підвищують якість роботи державних інституцій, зміцнюють довіру громадян до влади та сприяють створенню емпатичного міського середовища.

Погляд у майбутнє

Департамент суспільних комунікацій КМДА спільно з ГО «Жінки за зміни» планують продовжувати серію практичних навчань. У пріоритеті — розширення тематики на самопідтримку, командну роботу, кризові комунікації та профілактику емоційного вигорання.

Кожен тренінг — це крок до того, щоб Київ став не лише функціональним мегаполісом, а й містом з людським обличчям.