Близько 70% звернень киян щодо ЖКГ опрацьовують дистанційно — дані «Центру комунального сервісу»

За перше півріччя 2025 року комунальний концерн «Центр комунального сервісу» (ЦКС) у Києві опрацював понад 2,1 мільйона телефонних звернень і 142 тисячі онлайн-запитів від мешканців міста, які стосувалися житлово-комунальних послуг. Про це повідомили у відділі дистанційного обслуговування споживачів ЦКС.

Масштаби роботи та канали комунікації

Для забезпечення оперативного зв’язку з киянами «Центр комунального сервісу» запровадив 15 різних телефонних номерів, включно з безкоштовним номером 0800, призначеним виключно для прийому показань квартирних лічильників. Окрім телефонних звернень, кияни активно користуються цифровими каналами: чат-ботами у Telegram та Viber, а також соцмережами — Telegram, Facebook, Instagram.

Близько 70% звернень надходить саме через дистанційні канали, що свідчить про високий рівень довіри до сучасних сервісів обслуговування та бажання киян вирішувати питання без особистого візиту до сервісних центрів.

Основні запити мешканців

Заступниця комерційного директора ЦКС Юлія Петрик пояснює, що найчастіше оператори консультують щодо:

• прийому показань лічильників;
• нарахувань і способів оплати житлово-комунальних послуг;
• оформлення документів для перерахунку;
• запису на прийом у сервісні центри;
• оформлення заявок на опломбування та розпломбування лічильників;
• контрольного зняття показань.

ЦКС також впровадив систему автоматизованого інформування споживачів — автодозвони, які нагадують про заборгованість або необхідність своєчасної передачі показань. Це допомагає мешканцям своєчасно реагувати і уникати штрафних санкцій.

Інформаційна підтримка та прозорість

Крім телефонного та онлайн-зв’язку, «Центр комунального сервісу» регулярно інформує киян через електронні розсилки, соціальні мережі та особисті прийоми. Такі нагадування покликані підвищити обізнаність споживачів про їхні обов’язки та права у сфері ЖКГ, а також покращити якість обслуговування.

Онлайн-запити через офіційний сайт ЦКС опрацьовуються у встановлені законодавством терміни, при цьому кожен звернений отримує вичерпну відповідь з посиланнями на нормативні акти.

Значення розвитку дистанційних сервісів для столиці

Активне впровадження дистанційних технологій у сфері комунального обслуговування – це не лише зручність для мешканців, а й важливий крок до підвищення ефективності роботи ЖКГ. Завдяки таким сервісам скорочується час на вирішення типових питань, знижується навантаження на стаціонарні центри обслуговування, а також покращується прозорість взаємодії між киянами та комунальними структурами.

«Центр комунального сервісу» демонструє приклад успішної інтеграції сучасних технологій у традиційні галузі, що є важливим для подальшої цифровізації столиці і покращення якості життя її мешканців.