Чому Monobank блокує картки Mastercard та як це вплине на клієнтів?

На початку 2025 року Monobank розпочав процес переходу з карток MasterCard на VISA. Власники карток MasterCard отримали пропозицію самостійно перейти на нову платіжну систему, але тим, хто не встиг зробити це, картки були заблоковані, а замість них відкрили картки VISA. Це викликало обурення серед клієнтів, що, зокрема, виявилося у численних скаргах.

Причини блокування карток

Як пояснюють у банку, зміна платіжних систем стала необхідною через вигідніші умови співпраці з VISA на найближчі п’ять років. Однак цей процес не обійшовся без труднощів. Багато клієнтів не отримали жодного попередження про блокування їхніх карток MasterCard і були змушені звертатися до служби підтримки банку, щоб дізнатися, що відбувається.

Ось як одна з клієнток описала свою ситуацію: "Намагалася з’ясувати причину блокування моєї картки. Виявилося, що без мого дозволу Monobank перевипустив мою картку. Я оформила скаргу, і після цього Monobank перевипустив всі мої валютні картки! Без повідомлення та без узгодження зі мною."

Як це працює?

Monobank наголошує, що картки MasterCard ще деякий час продовжуватимуть працювати для здійснення платежів, але кешбек більше не нараховується з 25 листопада 2024 року, а з 2025 року картка MasterCard повністю припинить свою роботу. Клієнтам було запропоновано перейти на картки VISA, що має забезпечити безперервність послуг і переваги для користувачів, включаючи більш вигідні умови.

Реакція клієнтів

Зміна платіжної системи викликала негативну реакцію серед клієнтів, оскільки процес блокування карток не завжди був зрозумілим і не завжди відбувався за згодою користувача. У той час як Monobank запевняє, що це частина стратегічного плану для поліпшення умов обслуговування, клієнти все ж залишаються незадоволені такими діями.

Якщо ви є клієнтом Monobank і не хочете потрапити в ситуацію, коли ваша картка буде заблокована, важливо звернути увагу на зміни в політиці банку та перейти на картку VISA. Хоча процес перевипуску може здатися неприємним, це дозволить уникнути подальших труднощів при здійсненні операцій.