ЦНАПи Києва: на 93% інклюзивні та доступні для всіх

Центри надання адміністративних послуг (ЦНАПи) Києва продовжують активно розвиватися, сприяючи зручності та доступності адміністративних послуг для кожного жителя столиці. Завдяки постійним оновленням і інтеграції нових технологій, ЦНАПи Києва стали одними з найбільш інклюзивних і доступних в Україні, а їхня ефективність продовжує зростати. У 2024 році в ЦНАПах столиці було надано понад 1,4 мільйона послуг. Найпопулярнішими запитами стали оформлення закордонного паспорта, соціальні послуги та довідки про реєстрацію місця проживання.

Інклюзивність: 93% доступності ЦНАПів Києва
Враховуючи важливість доступності для всіх категорій громадян, ЦНАПи Києва досягли вражаючого показника — 93% інклюзивності та доступності своїх послуг. Це набагато вищий рівень, ніж в інших містах України, де цей показник складає близько 70%. Розвиток інклюзивних послуг є однією з головних цілей для міської влади, адже доступ до адміністративних послуг має бути рівним для всіх. Оскільки у Києві проживає велика кількість людей з інвалідністю, важливо забезпечити можливість для кожного звертатися до ЦНАПів без обмежень.

Як ЦНАПи Києва стають доступнішими для людей з інвалідністю?
Одним із основних напрямків роботи ЦНАПів Києва є впровадження спеціальних послуг для людей з обмеженими можливостями. Наприклад, адміністративні послуги для ветеранів надаються через спеціальні хаби, де забезпечуються консультації, психологічна допомога та інші послуги. Всі ці послуги тепер можна отримати в одному місці, що значно спрощує процес.

Центри також активно працюють над поліпшенням доступності для людей з вадами слуху. У Києві вже є 32 працівники ЦНАПів, які володіють жестовою мовою. Їх завдання — забезпечити якісну комунікацію з клієнтами з порушеннями слуху, що значно полегшує доступ до послуг.

Для людей з порушеннями зору створено довідники шрифтом Брайля, що дозволяє їм самостійно отримувати інформацію, не залежачи від сторонньої допомоги. Такий підхід робить адміністративні послуги більш доступними для різних категорій громадян.

Популярні послуги 2024 року та як вони змінилися
У 2024 році кияни активно зверталися за такими послугами, як оформлення закордонного паспорта, соціальні послуги та довідки про реєстрацію місця проживання. Цікаво, що за останній рік за оформленням закордонного паспорта звернулося значно більше людей, ніж зазвичай. Це пов'язано з новими вимогами щодо оформлення документів для підлітків, які тепер повинні замовляти паспорт окремо від ID-карти.

Крім того, значну частину запитів становили послуги для військовозобов'язаних, включаючи їх оновлення даних через ЦНАПи. Це стало важливим кроком для державної безпеки та забезпечення актуальності даних у реєстрах.

Проблеми та перспективи ЦНАПів Києва
Залишаються деякі проблеми, такі як плинність кадрів, що впливає на ефективність роботи ЦНАПів. Тому для покращення роботи ЦНАПи столиці зосереджують увагу на кваліфікації працівників та навчанні нових адміністраторів.

ЦНАПи Києва мають 25 точок у столиці, і кожен район отримав можливість обслуговувати громадян на високому рівні. Водночас активно працюють над розширенням доступності для людей з інвалідністю, щоб кожен киянин міг отримати необхідні послуги без перешкод.

Запис до ЦНАПів через електронну чергу
Ще одним важливим нововведенням є можливість запису через електронну чергу. Це дозволяє киянам заздалегідь вибирати час для прийому, що значно спрощує процес звернень до ЦНАПів. Однак, через умови воєнного стану, цей сервіс не є пріоритетним і може змінюватися в залежності від ситуації.

ЦНАПи Києва продовжують працювати над вдосконаленням усіх процесів для того, щоб адміністративні послуги стали доступними і зручними для кожного громадянина столиці, незалежно від їхнього стану здоров’я чи інших обставин.