Кібератака паралізувала сервіси Укрзалізниці: що відомо

У неділю, 23 березня 2025 року, АТ “Укрзалізниця” зазнало потужної таргетованої кібератаки, яка вивела з ладу ключові онлайн-сервіси компанії — зокрема мобільний застосунок та офіційний сайт. Після цього компанія була змушена перевести продаж квитків у ручний режим, посиливши роботу залізничних кас по всій країні.

Що сталося?

За офіційною інформацією, причиною збою в роботі цифрових сервісів стала таргетована кібератака. В результаті було припинено роботу цифрових платформ, через які мільйони українців щодня купують квитки, планують маршрути, відстежують статуси потягів.

Кібератака стала викликом не лише для ІТ-підрозділу УЗ, а й для всієї логістичної системи пасажирських перевезень.

Реакція компанії

Попри технічні труднощі, “Укрзалізниця” оперативно перебудувала свою діяльність. Каси були посилені додатковими працівниками, а продаж квитків перенесли офлайн. Пасажири також отримали можливість оформлювати квитки безпосередньо на борту поїзда.

Наразі, за словами компанії, триває відновлення онлайн-сервісів. У пресслужбі заявили, що процес відновлення вийшов на фінішну пряму, а стабілізація очікується у найближчі дні.

Як купити квиток зараз?

Станом на 26 березня продаж квитків здійснюється виключно через каси. Доступні дати купівлі: 26 та 27 березня.

Залізничники радять пасажирам уникати пікових годин, аби уникнути черг. Найкращий час для купівлі квитків — з 09:00 до 11:00 та з 14:30 до 16:30.

Компанія запевняє, що всі співробітники працюють у посиленому режимі, аби мінімізувати незручності для пасажирів.

Що буде далі?

Хоча онлайн-сервіси досі працюють із перебоями, “Укрзалізниця” обіцяє якнайшвидше відновити повноцінний доступ до цифрових платформ. Також розглядається можливість компенсації незручностей для пасажирів, однак наразі конкретних механізмів не оголошено.

Кібератака на Укрзалізницю вкотре продемонструвала вразливість критичної цифрової інфраструктури в умовах війни. Водночас швидка реакція компанії, налагоджена комунікація та злагоджена робота співробітників допомогли уникнути транспортного колапсу.

Головне — зберігати спокій та дотримуватись рекомендацій перевізника. Компанія робить усе можливе, аби найближчим часом цифрові сервіси знову стали доступними для всіх пасажирі