«Київ Цифровий» пояснив, чому у киян можуть зникати кошти з картки за старі поїздки

Кияни та гості столиці почали помічати, що з їхніх банківських карток списуються гроші за проїзд у громадському транспорті, хоча вони в цей момент не користувалися метро, автобусами чи трамваями.

Про це повідомила пресслужба мобільного застосунку «Київ Цифровий». За їхніми словами, списання коштів відбувається із затримкою і стосується поїздок, здійснених 10, 11 та 12 лютого 2025 року.

Чому списання коштів відбувається із затримкою

У період з 10 до 12 лютого у роботі платіжної системи відбулися зміни налаштувань, через що гроші за поїздки не були списані миттєво. Проте валідатори зафіксували всі поїздки пасажирів, і тепер ці платежі передаються до банків для опрацювання.

У компанії зазначають, що пасажири найімовірніше не помітили цього тимчасового збою, оскільки він не вплинув на можливість користуватися транспортом. Однак тепер всі неоплачені поїздки поступово проходять через банківську систему.

Чи потрібно хвилюватися через такі списання

Як пояснюють у «Київ Цифровий», подібні затримки в оплаті не є порушенням, оскільки пасажири справді користувалися транспортом, але їхні платежі лише зараз потрапляють у фінансові установи.

Щоб уникнути непорозумінь, у разі підозри на помилкове списання коштів, пасажири можуть:

Перевірити історію поїздок у додатку «Київ Цифровий».
Зв’язатися з банком, якщо списання здається некоректним.
Написати в службу підтримки КП ГІОЦ, що адмініструє платіжну систему.

Що таке «Київ Цифровий» і як він працює

«Київ Цифровий» – це мобільний застосунок, створений у 2021 році на заміну Kyiv Smart City. Він є універсальним сервісом для мешканців столиці, що дозволяє:

• Оплачувати проїзд у громадському транспорті.
• Купувати QR-квитки та поповнювати транспортні картки.
• Сплачувати за паркування.
• Отримувати повідомлення про комунальні послуги та штрафи.
• Голосувати за міські ініціативи.

Додаток активно розвивається та впроваджує нові функції для зручності киян.

Чи будуть подібні проблеми повторюватися

За словами розробників, збій уже виправлено, і в майбутньому подібні затримки не мають повторюватися. Однак пасажирам радять перевіряти свої банківські виписки та звертати увагу на дату проведення платежу, якщо з картки несподівано зникли кошти.

• Затримка в списанні коштів стосується лише поїздок 10-12 лютого 2025 року.
• Пасажирам не потрібно хвилюватися – вони справді користувалися транспортом, просто оплата пройшла пізніше.
• Якщо є підозра на помилкове списання, можна звернутися до підтримки «Київ Цифровий» або банку.
• У майбутньому подібні ситуації обіцяють уникати, оскільки система платежів вже стабілізована.

Такі випадки вкотре показують важливість цифровізації транспорту, але також вимагають більшої прозорості та комунікації з користувачами.