Київський ЦНАП отримав сертифікат CAF і став першим серед місцевих органів влади

Столичний Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) отримав сертифікат CAF (Common Assessment Framework), ставши першим органом місцевого самоврядування в Україні, який пройшов верифікацію за цією міжнародною моделлю управління якістю.

Що таке CAF

CAF — це інструмент оцінки та вдосконалення управлінських процесів у державних установах, розроблений Європейським інститутом державного управління (EIPA). Модель дозволяє оцінити роботу органу влади за 9 критеріями та 28 підкритеріями, провести самооцінку, зовнішню експертизу та розробити план вдосконалення.

Сертифікат CAF не є декоративною відзнакою, а підтверджує, що незалежні експерти перевірили реальну ефективність процесів та сервісів установи.

Підсумки сертифікації

• Дата оголошення: 12 березня 2026 року, заступник голови КМДА Володимир Прокопів.
• Сильні сторони ЦНАПу: організація надання адміністративних послуг, безбар’єрність сервісу, високий рівень задоволеності відвідувачів.
• План дій до 2027 року: 12 заходів і 36 практичних кроків для вдосконалення процесів та розвитку цифрових сервісів.

Роль ЦНАПу як пілотного майданчика

Столичний ЦНАП буде методичним центром для інших центрів надання послуг в Україні, які лише впроваджують CAF. Це дозволить поширювати стандарти ефективного управління по всій країні.

Значення для України

• Підвищення ефективності роботи органів місцевого самоврядування;
• Поширення європейських стандартів управління та оцінки якості;
• Забезпечення прозорих та зрозумілих сервісів для громадян.

Хто реалізує проєкт

• Центр адаптації державної служби до стандартів ЄС;
• Український національний ресурсний центр CAF;
• Міжнародні партнери: OECD/SIGMA, GIZ, EIPA.

Директорка Департаменту надання адміністративних послуг Наталія Шамрай наголосила, що ЦНАП Києва стане прикладом для інших органів місцевого самоврядування, демонструючи, як реформи публічного управління можуть працювати навіть за умов воєнного часу.