Не пізніше 7 днів: податкова нагадала строки та форму повернення грошей покупцям

Державна податкова служба України нагадала правила повернення коштів споживачам у разі розірвання договору купівлі-продажу чи обміну товарів.

Ключовий принцип — гроші мають повертатися у тій самій формі, в якій здійснювалася оплата. Тобто якщо ви купували готівкою, то й повернення за замовчуванням має бути готівкою. Якщо ж оплатили карткою — кошти повертають на рахунок.

Втім, закон не забороняє змінювати форму розрахунку. Наприклад, якщо ви заплатили готівкою, але зручніше отримати гроші на банківську картку, це можливо. Єдина умова — попередня згода покупця.

Законодавчі вимоги

Згідно з ч. 3 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• кошти мають бути повернуті в день розірвання договору;
• якщо це неможливо, сторони можуть домовитися про інший строк, але не пізніше ніж через 7 днів.

Щодо обміну товарів належної якості, діють такі умови:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, ярлики та пломби;
• надано підтвердження покупки — паперовий чек, електронний чек або QR-код із ПРРО.

Чому це важливо знати киянам

У столиці більшість покупок здійснюють саме безготівково, тому для багатьох актуальним є питання, як швидко і в якій формі можна повернути гроші.

• Якщо магазин наполягає на поверненні лише готівкою чи лише на картку — це порушення закону, якщо клієнт не погоджувався на таку форму.
• Споживач має право вимагати повернення саме у зручній формі, погодженій із продавцем.
• У разі відмови чи затягування строків повернення варто звертатися до Держпродспоживслужби або податкової.

Підприємці в Києві можуть повертати гроші покупцям як у первісній формі оплати, так і у зміненій. Але все — лише за згодою покупця й у межах строків, визначених законом.