Новий сервіс для пасажирів столичних напрямків: “Укрзалізниця” запровадила QR-коди для відгуків

Кияни, які користуються приміськими та регіональними поїздами, тепер можуть залишити відгук про якість обслуговування просто зі смартфона. У вагонах розмістили наліпки з QR-кодами, які ведуть на спеціальну онлайн-форму для пасажирів.

 Як залишити відгук

За інформацією пресслужби «Укрзалізниці», процес максимально простий:

1. Відскануйте QR-код, розміщений у вагоні.
2. Заповніть коротку анкету — оцініть чистоту, комфорт, сервіс або повідомте про проблему.
3. Натисніть «Надіслати».

Усі відгуки надходять безпосередньо до служби клієнтського сервісу компанії.

 Навіщо це потрібно

Мета нововведення — покращити сервіс на залізниці, враховуючи думку пасажирів.
В «Укрзалізниці» наголошують: кожен коментар важливий, адже допоможе оперативно реагувати на недоліки — від стану вагонів до роботи персоналу.

 Зручно для жителів Києва та області

QR-коди вже з’явилися у приміських поїздах, що курсують із Києва до Бучі, Ірпеня, Василькова, Фастова, Борисполя та Ніжина, а також у деяких міських електричках столиці.
Тепер пасажири можуть безпосередньо впливати на якість перевезень, не звертаючись до кол-центрів чи службових скарг.

 Що кажуть у компанії

«Ми хочемо чути своїх пасажирів. QR-код — це простий і швидкий спосіб дізнатися, що працює добре, а що потрібно вдосконалити», — зазначили в «Укрзалізниці».

 Відгуки можна залишити під час будь-якої поїздки — достатньо відсканувати код у вагоні. Пасажирам нагадують: їхня думка справді впливає на зміни.