Попри війну — до стандартів ЄС: Київ очолив рейтинг електронних сервісів

Київ підтвердив статус міста, де цифрові сервіси давно стали частиною повсякденного життя. Столиця посіла перше місце за рівнем розвитку електронних сервісів у новому Євроіндексі програми «Прозорі міста». Результати пілотного дослідження засвідчили: саме Київ сьогодні найближчий до європейських стандартів цифрового врядування серед українських муніципалітетів.

Що таке Євроіндекс і чому він важливий

У 2025 році програма «Прозорі міста» відмовилася від звичного рейтингу прозорості та запровадила Євроіндекс — систему постійного моніторингу готовності міст до інтеграції з Європейським Союзом.

Оцінювання базується на:

• принципах демократичного врядування Ради Європи;
• рекомендаціях Європейської Комісії;
• Плані для Ukraine Facility;
• цілях «Цифрового десятиліття ЄС 2030».

Фактично йдеться не про формальну оцінку сайтів, а про здатність міста надавати мешканцям зручні, доступні та прозорі цифрові послуги.

Як оцінювали міста

У пілотному етапі взяли участь 11 муніципалітетів — 10 обласних центрів і Київ. Аналітики аналізували блок «Електронні сервіси» за 40 критеріями, серед яких:

• доступність онлайн-послуг;
• інтегрованість цифрових рішень;
• людиноцентричність сервісів;
• відповідність європейським підходам до управління.

Середній показник виконання індикаторів по країні склав 49,8%, що вказує на суттєвий цифровий розрив між містами.

Чому саме Київ став лідером

Столиця отримала 70 зі 100 можливих балів — найвищий результат серед усіх учасників пілоту. Аналітики відзначили не окремі рішення, а цілісну екосистему цифрових сервісів, яка вибудовувалася роками.

Ключові переваги Києва:

• «Київ Цифровий» — універсальний міський застосунок для транспорту, безпеки, комунальних сервісів і зворотного зв’язку з владою;
• Портал послуг — доступ до адміністративних і муніципальних послуг онлайн без черг;
• тематичні дашборди, частина яких уже працює у форматі відкритих даних;
• розвиток інструментів електронної демократії.

Саме поєднання сервісів для щоденних потреб мешканців і аналітичних інструментів для управління містом забезпечило Києву перше місце.

Те, чого немає у більшості міст

Окремо дослідження відзначило напрямки, у яких Київ фактично випереджає інші муніципалітети:

• електронні сервіси енергомоніторингу;
• медична аналітика з регулярним оновленням даних;
• зручна візуалізація інформації для мешканців і управлінців.

Такий підхід відповідає європейській логіці: цифровізація — це не просто сервіси, а інструмент ухвалення рішень.

Що це дає киянам на практиці

Для мешканців столиці цифрове лідерство — це не абстрактні бали, а конкретні переваги:

• менше бюрократії й походів до кабінетів;
• швидший доступ до послуг і інформації;
• більше прозорості у роботі міської влади;
• можливість впливати на рішення через цифрові інструменти.

У воєнних умовах це також питання стійкості міста — коли частина процесів працює онлайн, система менш вразлива до криз.

Київ як орієнтир для інших міст

Результати пілотного Євроіндексу стануть основою для дорожніх карт цифрового розвитку по всій країні. І саме досвід Києва вже зараз розглядають як практичний приклад того, як інвестиції в цифрові сервіси підвищують:

• прозорість управління;
• підзвітність влади;
• довіру між громадою та міською адміністрацією.

Перше місце Києва в Євроіндексі — це не разовий успіх, а результат системної роботи. Столиця показала, що навіть у час війни можна рухатися до європейських стандартів управління, якщо ставити в центр потреби мешканців.

Для киян це означає просту річ: місто стає зручнішим, зрозумілішим і ближчим. А для всієї країни — доказ того, що цифрова трансформація працює не на папері, а в реальному житті.