Як "15-51" рятує Київ: до 15 тисяч звернень під час блекаутів

Контактний центр «15-51» щодня приймає до 4000 звернень від киян

Контактний центр «15-51» Києва став невід’ємною частиною міського сервісу, допомагаючи тисячам мешканців вирішувати проблеми. Щодня оператори приймають від 3000 до 4000 звернень. Проте під час блекаутів кількість дзвінків може зростати до 15 тисяч.

Здебільшого кияни звертаються через проблеми з гарячим і холодним водопостачанням, освітленням та ліфтами. Ці питання залишаються актуальними протягом багатьох років.

«Ми часто стикаємося з тим, що люди телефонують, щоб висловити свої емоції через відсутність електропостачання, що не завжди вирішує їхню проблему, але затримує інших абонентів на лінії», — розповідає Олексій Шкурдода, перший заступник директора центру.

Близько 50% роботи служби — це консультації, в тому числі юридичні, і оператори завжди намагаються надати чіткі й актуальні відповіді. Центр планує вдосконалити систему обробки звернень, щоб швидше реагувати на надзвичайні ситуації.

Клікбейтний заголовок: Як "15-51" рятує Київ: до 15 тисяч звернень під час блекаутів