«Ви для мене не існуєте»: топменеджерка ДТЕК потрапила у скандал через відмову спілкуватися з киянином «без обличчя»

У соціальних мережах розгорається гучний скандал за участю однієї з найвпливовіших піарниць країни. Наталія Ємченко, яка відповідає за комунікації у групі ДТЕК та SCM, публічно відмовилася відповідати на запитання мешканця столиці про відключення світла. Причина виявилася несподіваною — директорці не сподобався «анонімний», на її думку, профіль користувача, - про це пише видання "Трамвай".

Журналісти life.kyiv.ua розбиралися, де проходить межа між приватністю користувача та професійною етикою публічної особи.

«Вас для мене не існує»: деталі мережевої суперечки

Інцидент стався у Facebook під постом Ємченко про ситуацію в енергосистемі. Киянин, що мешкає у Голосіївському районі на вулиці Докії Гуменної, звернувся до неї з конкретною проблемою: мережа в його будинку перевантажена, і люди буквально мерзнуть.

Замість відповіді по суті, топменеджерка вирішила влаштувати перевірку «інформаційної гігієни». Її обурило, що у чоловіка закритий профіль, а на аватарці він зображений зі спини на фоні китайських краєвидів.

«А ви хто? Із заблокованим акаунтом, без прізвища і обличчя... Ви не можете особисто звертатися до мене — бо вас особисто для мене не існує. Це факт медичний», — написала Наталія Ємченко.

Приватність як привід для ігнорування

Користувач намагався пояснити, що він — реальна людина, яка зараз перебуває в Києві та потерпає від блекаутів разом з усіма. Він наголосив, що закритий профіль — це стандартна функція безпеки Facebook, яку використовують мільйони людей.

Ба більше, чоловік зазначив, що інші високопосадовці, як-от заступник Кличка Петро Пантелеєв, спокійно відповідають на його запити, не вимагаючи селфі «анфас». У коментарі редакції «Трамвай» киянин резюмував: «Мене просто послали. Вона вважає, що якщо немає фото — я не людина».

Експертний погляд: де помилка?

Ситуація викликала шквал критики. Наталія Ємченко за посадою є обличчям компанії, що надає життєво важливі послуги мільйонам українців, які тижнями сидять без світла.

У мережі обговорюють два аспекти:

1. Професіоналізм: Чи має право піарник великої корпорації обирати, кому відповідати, базуючись на наявності аватарки?
2. Технічна грамотність: Ємченко наполегливо називала профіль «заблокованим», хоча він просто закритий налаштуваннями приватності.

Поки кияни шукають способи достукатися до енергетиків, цей випадок став яскравим прикладом того, як важливо зберігати людяність у комунікаціях, навіть коли нерви в обох сторін на межі.

Наразі група ДТЕК офіційно не коментувала стиль спілкування своєї представниці. Тим часом мешканці вулиці Докії Гуменної продовжують чекати на вирішення своєї проблеми — вже не у Facebook, а в реальному житті.