Тепер кожен буде почутий: у київських відділеннях Укрпошти з’явився переклад жестовою мовою

У відділеннях Укрпошти Києва та Київської області запрацювала нова соціально важлива послуга — обслуговування клієнтів із порушенням слуху з перекладом жестовою мовою в режимі реального часу.
Про це повідомили в пресслужбі Укрпошти, наголосивши, що ініціатива є частиною національної стратегії з розширення доступності державних і поштових послуг для всіх громадян, незалежно від фізичних можливостей.

«Кожен повинен бути почутим — навіть без слів», — підкреслили в компанії.

Як працює новий сервіс

Проєкт реалізовано у партнерстві з Українським товариством глухих (УТОГ), яке забезпечує переклад жестовою мовою через сучасну відеоплатформу.
Процес обслуговування максимально простий і зручний:

1. Клієнт із порушенням слуху звертається до працівника відділення Укрпошти.
2. Оператор здійснює відеодзвінок перекладачу жестової мови через програму «Сервіс УТОГ».
3. Перекладач у режимі реального часу допомагає сторонам спілкуватися, забезпечуючи повноцінне розуміння запиту клієнта.

Система працює швидко, не потребує додаткових налаштувань і дозволяє людям із порушенням слуху самостійно користуватися усіма поштовими послугами — від отримання відправлень до фінансових операцій.

Працівники пройшли спеціальне навчання

Усі оператори, залучені до реалізації ініціативи, пройшли курси з інклюзивного обслуговування та ознайомилися з основами етикету спілкування з людьми, які мають порушення слуху.
Це дозволяє забезпечити не лише технічну, а й психологічну доступність послуги — доброзичливу атмосферу та комфорт для кожного відвідувача.

Поширення сервісу по всій Україні

Наразі сервіс доступний у відділеннях Києва та Київської області, однак Укрпошта вже готує його поетапне розширення на всі регіони України.
Мета — зробити так, щоб у кожному обласному центрі й великому місті люди з порушенням слуху могли отримати якісне обслуговування без перешкод і додаткових зусиль.

Інклюзивність як пріоритет

Запровадження перекладу жестовою мовою є частиною ширшої програми Укрпошти з розвитку інклюзивних сервісів.
Серед подальших планів компанії — встановлення інформаційних терміналів із відеопідтримкою, розробка мобільного застосунку для клієнтів із вадами слуху та навчання базовим жестам більшої кількості працівників.

«Ми прагнемо, щоб Укрпошта була місцем, де кожен може отримати послугу без відчуття бар’єрів. Інклюзія — це не привілей, а норма сучасного суспільства», — зазначили в компанії.

Довідково

Українське товариство глухих (УТОГ) вже понад 90 років опікується захистом прав, навчанням і соціальною адаптацією людей із порушенням слуху.
Співпраця Укрпошти з УТОГ стала прикладом ефективного партнерства між державною установою та громадською організацією, спрямованого на створення рівних можливостей для всіх українців.

Таким чином, завдяки новому сервісу, Київ і область роблять черговий крок до справжньої інклюзивності, коли державні послуги стають доступними для кожної людини — незалежно від її фізичних можливостей.